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乐赢国际钢铁的服务理念“质量第一服务至上
乐赢国际钢铁的服务宗旨“客户的满意是我们不懈的追求”   

服务条款:
1、根据客户订单和排产计划,合理安排排产,保证按客户要求及时交付。
2、对客户进行销售业务流程指导,对汽车发运线材的客户,发放“客户汽车发运线材指南”,并在销售大厅显眼的位置张贴销售业务流程图。
3、随时接受客户的质量信息反馈,并把反馈意见报公司技术部门,以利于及时改进。
4、定期对客户进行电话回防和走访,及时了解我公司产品的有关质量信息,使用情况和有关的市场信息。
5、及时受理客户的质量异议,在接到客户的质量异议书面材料后,客户在本省范围内的在2个工作日内赶到,外省客户在3个工作日内赶到,进行现场确认;按照有关规定,进行取样化验,如果确认为我公司原因造成的质量问题,在一个月内赔付完毕。如不属于我公司的原因,向客户进行解释说明。
6、每年对客户进行一次客户满意度调查,调查内容包括:内在质量、表面质量、包装质量,销售服务、计量精度、合同履行及品质价格比等内容,并针对客户提出的意见和建议进行整改。
7、对邢钢新开发的产品,技术人员进行跟踪,提供技术服务和技术指导。
8、对客户提出的有特殊要求的产品,如果我公司装备和工艺能够满足生产,与客户签订技术协议,按客户提出的要求进行生产,满足客户需求。
9、对市场需求潜力较大的钢种,与客户结为战略合作伙伴共同开发。


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